Onko tunnettuuden kasvattaminen tärkeää vai ei?

Minulla oli ilo puhua asiakaslähtöisestä tarjonnan kehittämisestä Lakeland Matkailufoorumin seminaarissa Kuopiossa. Omassa puheessani nostin erityisesti esiin tarjonnan ja markkinointiviestinnän terävyyden merkitystä ja samalla hieman haastoin ajatusta siitä, että pelkkä tunnettuus riittäisi. Myöhemmissä puheenvuoroissa esimerkiksi loistavat Heli Jimenez sekä Jani Halme peräänkuuluttivat vahvasti tunnettuuden merkitystä.

Olenko siis eri mieltä? En ole.

Jos emme tule mieleen valintahetkellä, kaikki muu on turhaa. Siksi tunnettuuden kasvattaminen on aivan keskeinen kysymys suomalaiselle matkailulle. Mutta tässä on mielestäni pari tärkeää muttaa.

Tunnettuus ei vielä tarkoita, että tulemme valituksi.

Uskon, että nykyiselläkin tunnettuustasolla voisimme tulla valituksi useammin, jos tarjontamme ja viestintämme olisi terävämpää ja asiakaslähtöisemmin mietittyä.

Matkailijan valintaryhmässä on tungosta. Omassa puheessani nostin esiin tutkimustuloksen, jossa Suomesta kiinnostuneista yli kolme neljästä oli kiinnostunut vähintään kymmenestä muustakin maasta. Tunnettuus auttaa meidät mukaan kilpailuun – mutta sen jälkeen kilpailu pitäisi vielä voittaa. Lopulta ihmisen päätös matkustaa Suomeen rakentuu useista eri päätöksistä, joissa yhdistyvät sopivat yhteyden, majoitus, kohteet jne.

Ratkaisevaa ei ole vain se, tunnetaanko meidät, vaan tulemmeko mieleen oikealla hetkellä.

Se, että ihminen tietää Suomen olemassaolosta, on tietenkin hyvä asia. Paljon arvokkaampaa on kuitenkin se, että Suomi tulee mieleen silloin, kun hän alkaa miettiä seuraavaa matkaansa – ja mieluiten juuri sellaisessa tilanteessa, johon meillä on tarjota jotain aidosti relevanttia.

Siksi tunnettuuden rakentaminen kaikilla tasoilla on kriittistä. Visit Finlandin ja paikallisten matkailuorganisaatioiden tekemä työ on arvokasta ja välttämätöntä. Tämän lisäksi tätä työtä tulis tehdä jatkuvasti ja myös panostusta tulisi kasvattaa jos haluamme kasvaa.

Samalla kun tätä työtä tehdään, olisi tärkeää, ettei yksittäisille matkailuyrityksille synny mielikuvaa, että ilman laajaa oman tarjonnan tunnettuutta ei voi menestyä kansainvälisillä markkinoilla. Kyllä voi.

Pienikin toimija voi menestyä, jos se tietää kenelle puhuu, tarjoaa tälle jotain aidosti kiinnostavaa ja pystyy kertomaan siitä tavalla, joka tulee mieleen oikeassa tilanteessa. Tunnettuus ja näkyvyys on edellytys mutta se ei riitä jos viesti ei puhuttele.

Kuiskauskin voi kuulua kauas, jos viesti on riittävän kiinnostava.